El pasado 1 de julio asistimos al sexto Congreso de la Escuela Vasca de Retail, una jornada centrada en un reto clave para el comercio: cómo utilizar la tecnología para conectar con las personas.
Durante la sesión se presentaron casos de éxito de comercios que están aplicando nuevas estrategias y herramientas para adaptarse a los cambios del mercado y mejorar la experiencia de sus clientes.
Desde Consorcio EDER seguimos apostando por la formación continua para conocer las nuevas tendencias y trasladarlas al comercio de nuestro territorio.
Una de las principales reflexiones de la jornada fue que el mundo cambia constantemente y el cliente también. Hoy el proceso de compra va mucho más allá de adquirir un producto: el cliente busca con intención, evalúa, visita, vive una experiencia y la recuerda.
Además, actualmente las compras se hacen con intención. El 46% de las personas que realizan búsquedas lo hacen en comercios próximos a su ubicación, por eso es tan importante que los comercios cuenten con su ficha de Google My Business.
También conocimos que el 76% de las personas visita el comercio que ha estado buscando en menos de 24 horas y que el 98% busca opiniones del comercio antes de ir.
También reflexionamos sobre la importancia de contar con una estrategia clara y, sobre todo, accionable. Para definirla es imprescindible responder a preguntas como:
✔️ ¿Qué queremos lograr?
✔️ ¿Qué nos lo impide?
✔️ ¿Qué propuestas podemos activar?
✔️ ¿Qué pasos vamos a dar para ponerlas en marcha?
Porque cuando sabemos hacia dónde queremos ir, es mucho más fácil llegar.
Otro de los mensajes más inspiradores fue la necesidad de adoptar una mentalidad abierta al cambio. El comercio local no puede competir con Internet en todos los aspectos, pero sí puede diferenciarse ofreciendo aquello que ninguna plataforma puede sustituir: cercanía, confianza y experiencias memorables para cada cliente.
Seguimos aprendiendo de las iniciativas y experiencias de otros territorios para acompañar al comercio de la Ribera de Navarra en su adaptación a los nuevos retos y oportunidades.
